Se você precisa falar com a Viação Guanabara, o principal canal de atendimento é o SAC 0800 728 1992, disponível 24 horas por dia.
A empresa também oferece atendimento pelo WhatsApp, abertura de chamados pela internet e perfis oficiais nas redes sociais.
Neste guia, você encontra todos os canais de contato da Viação Guanabara e as respostas para as dúvidas mais frequentes dos passageiros.
Como entrar em contato com a Viação Guanabara
A empresa disponibiliza diferentes canais para atender seus clientes. Confira os principais:
| Canal | Contato |
|---|---|
| SAC | 0800 728 1992 |
| (11) 4003-6786 | |
| Ticket de atendimento | Plataforma oficial |
| Reclame Aqui | Página oficial |
| Redes sociais | Instagram, Facebook, TikTok e LinkedIn |
Qual é o telefone da Viação Guanabara?
O telefone da Viação Guanabara é 0800 728 1992. O SAC funciona 24 horas por dia e pode ser utilizado para esclarecer dúvidas, solicitar informações, registrar reclamações ou obter suporte relacionado às viagens.
A Viação Guanabara atende pelo WhatsApp?
Sim. O WhatsApp oficial da Viação Guanabara é (11) 4003-6786.
Por esse canal, é possível comprar passagens, consultar informações sobre viagens e esclarecer dúvidas sobre os serviços oferecidos pela empresa.
Enviar um ticket para a Viação Guanabara
Se sua solicitação não puder ser resolvida pelos canais de atendimento convencionais, é possível abrir um ticket na plataforma oficial de suporte da Viação Guanabara.
Ao registrar o chamado, um protocolo é gerado para identificar e acompanhar a solicitação até a conclusão do atendimento.
Como registrar uma reclamação na Viação Guanabara?
Além do SAC, você pode registrar uma reclamação por outros canais oficiais.
Uma das opções é utilizar a página da empresa no Reclame Aqui, onde é possível acompanhar a resposta da empresa e verificar manifestações feitas por outros consumidores.
Outra alternativa é abrir um chamado na plataforma oficial de atendimento. O sistema gera um número de protocolo para que você acompanhe a solicitação até sua conclusão.
Redes sociais da Viação Guanabara
A empresa também mantém perfis oficiais nas principais redes sociais, onde publica comunicados, novidades e outras informações institucionais.
Os canais oficiais incluem:
Perguntas frequentes
Aqui, você encontra as principais dúvidas sobre embarque, desembarque e compra de passagens.
Como comprar passagem pela Guanabara?
Você pode comprar pelo site oficial, aplicativo Viaje Guanabara, WhatsApp, guichês ou totens de autoatendimento.
Informando o CPF nos canais oficiais, é possível acumular pontos no programa Viva Fidelidade.
Quais formas de pagamento são aceitas?
A empresa aceita Pix, cartão de crédito e outras formas de pagamento disponíveis no momento da compra.
Como cancelar ou remarcar uma passagem?
O pedido deve ser feito com pelo menos 3 horas de antecedência da viagem. Para algumas linhas intermunicipais em Minas Gerais, o prazo é de 12 horas.
A solicitação pode ser realizada pela área Meus Pedidos no site ou aplicativo.
Qual é o limite de bagagem?
Cada passageiro pode despachar até 30 kg gratuitamente.
A bagagem de mão tem limite de 5 kg. Objetos de valor, como dinheiro, joias e eletrônicos, não devem ser despachados.
Quais documentos são aceitos no embarque?
É necessário apresentar um documento oficial com foto e a passagem.
Crianças de até 12 anos também podem embarcar com a certidão de nascimento física, conforme as regras aplicáveis.
Idosos e pessoas com deficiência têm direito à gratuidade?
Sim. O benefício existe para viagens interestaduais e, em alguns casos, intermunicipais, conforme a legislação vigente e os requisitos exigidos para cada modalidade.
Como funciona o Viva Fidelidade?
Ao informar o CPF nas compras realizadas pelos canais oficiais, você acumula pontos que podem ser trocados por descontos em viagens futuras, seguindo as regras do programa.
Conclusão
O telefone 0800 continua sendo o principal canal de atendimento da Viação Guanabara.
Além dele, a empresa oferece suporte pelo WhatsApp, abertura de chamados, redes sociais e página no Reclame Aqui, permitindo que o passageiro escolha o meio de contato mais adequado para cada situação.
Eda Pereira é formada em Contabilidade e Gestão Financeira. Como redatora do Guia de Finanças, ela analisa e simplifica temas que impactam o dia a dia dos leitores, como benefícios sociais, contas digitais, cartões, consórcios e score de crédito.
Com foco em utilidade prática e linguagem acessível, Eda transforma informações complexas sobre produtos financeiros e atendimento ao consumidor em conteúdos claros e verificados, ajudando as pessoas a tomarem decisões mais conscientes e seguras.